За что автолюбителям приходится платить больше, покупая машину премиум-класса?

За что автолюбителям приходится платить больше, покупая машину премиум-класса?
В покупке транспортного средства, относящегося к сегменту «премиум», его довольно внушительная цена значит не только стоимость самого лимузина, но еще и переплату за бренд. Обычно высокая цена автомобиля должна предусматривать и сервис наивысшего класса. Кроме обычной, можно даже сказать стандартной программы Assistance, которую предлагают многие производители для помощи на дороге, сервис машин премиум-класса может дополнительно подразумевать еще и предоставление подменного транспортного средства. Так что же такое подменная машина?
Как правило, подменное транспортное средство является машиной дилера, которую последний на время предоставляет клиенту. Хорошим тоном считается предоставление подменного авто аналогичной клиентской модели, или даже выше классом, но ни в коем случае не ниже. Производители премиальных транспортных средств обязывают официальных дилеров иметь парк подменных машин, и все импортеры вынуждены выполнять это требование. Именно это и есть основным признаком отличий официальных дилеров от так называемых «серых», в которых цены на машины ниже, но никогда нет подменных автомобилей.
Разные премиальные бренды следуют разной философии и различают случаи, когда клиент может рассчитывать на получение подменного транспортного средства, причем этот факт лучше уточнять еще при покупке автомобиля. Очень часто при попытке сэкономить на приобретении машины, для автолюбителей это оборачивается меньшим уровнем обслуживания. Но все покупатели должны знать, что при покупке машины премиум-класса, они приобретают не только логотип на ее капоте, но еще и уважение к себе со стороны изготовителя транспортного средства и премиальный сервис. Именно предоставлением подменной машины производитель и показывает клиенту свое уважение.
В каких случаях можно рассчитывать на подменный авто? Одним из настоящих законодателей моды в сегменте машин «премиум» является бренд Мерседес-Бенц. Причем дилеры этих автомобилей декларируют не только высокие стандарты и требования к самому транспортному средству, но еще и акцентируют внимание на небывало высоком уровне сервисного обслуживания. Официальные импортеры сообщают, что официальный сервис дилерских центров Мерседес-Бенц предусматривает выдачу подменного транспортного средства в следующих случаях:
1. Если автомобиль клиента не является пригодным к эксплуатации.
2. Если существует некоторой риск безопасности для пассажиров машины.
3. Если при продолжении эксплуатации транспортного средства возможны существенные его повреждения.
4. Если эксплуатация невозможна по причине выданных законодательных актов, которые запрещают дальнейшее движение.
Людмила Руль, маркетинг-менеджер компании Ауди также сообщила о предлагаемой клиентам подобной услуге. В частности клиенты официальных дилерских центров Ауди рассчитывают на получение подменной машины во всех случаях, предусмотренных гарантией, если срок ремонтных работ будет превышать два часа, причем это не зависит от модели.
Клиенты дилерских центров марки Инфинити также имеют право на получение подменного авто, решение о его выдаче принимает дилерский центр, основываясь на наличии транспортных средств в подменном парке. Для клиентов этой марки подменное транспортное средство предоставляется в случае невозможности использования машины клиента, при длительном выполнении ремонта.
Сервисом по предоставлению подменного авто воспользоваться могут и покупатели машин Лэнд Ровер. Официальные импортеры этих машин предоставляют клиентам программу Roadside Assistance, согласно которой клиент может получить подменную машину на время ремонта прежней, но в таком случае подменный авто предоставляется максимум на два дня. Программа также распространяется на случаи повреждения клиентского авто третьими лицами, в случае его возгорания, кражи или аварии. Если клиент не может эксплуатировать собственное транспортное средство в случае поломки, дилеры предоставляют ему прокатную машину на время ремонта максимум на 5 рабочих дней.
А вот для владельцев машин марки Лексус все не так понятно и ясно. Импортеры сообщают, что производитель японских машин предоставляет подобную услугу клиенту в качестве проявления лояльности, для обеспечения его мобильности. Получить подменный авто можно лишь в крайних случаях, когда ремонт клиентской машины невозможно выполнить в краткие сроки, причем клиент нуждается в средстве передвижения.
Полной ясности в подобных вопросах нет и для владельцев автомобилей Порше. В отечественных странах использование программы Porsche Assistance зависит лишь от наличия нужных материальных средств и местных условий. Если все это есть, значит, дилеры предоставляют подменную машину своим клиентам в тех случаях, если последние не могут продолжать движение в результате поломки и автомобиль невозможно отремонтировать за два часа. Подменное транспортное средство предоставляется клиентам на пять дней на любой пробег. Импортеры также могут выплачивать компенсацию, которая составляет 280 евро за один день.
Официальные дилеры машин марки Вольво предлагают своим клиентам альтернативные виды транспортного средства в независимости от типа ремонтных работ, это может быть такси, прокатный или подменный автомобиль.
Что же касается владельцев машин Ягуар, то в отечественных странах они лишены такой привилегии как подменная машина. Подобная ситуация наблюдается на данный момент и в сервисных центрах баварской марки БМВ. Не предоставляют подменную машину своим клиентам и сервисные центры марки Астон Мартин.
Из этого видно, что премиальные марки, которые на первый взгляд могут похвалиться премиальным равенством, на самом деле равными не являются. На практике усугублению этой ситуации способствует еще и человеческий фактор, поэтому многим клиентам импортеры не предлагают подобной услуги, а также часто ссылаются на отсутствие транспортных средств для подмены. Но покупатели должны знать, что при покупке премиального автомобиля они уже имеют право рассчитывать на краткосрочную замену авто в непредвиденных ситуациях. Поэтому при выборе премиальной машины для покупки лучше поинтересоваться обо всех нюансах ее замены, не забывая о собственных привилегиях.